第一章 總則
第一條 目的：為明確本會內(nèi)部糾紛處理的流程、規(guī)范和步驟，使糾紛雙方有章可循，特制定本辦法。
第二條 原則：嚴(yán)格遵循“公正、公平、公開的原則”，避免摻雜個人感情，將工作之外的矛盾與糾紛帶到工作中或因其它主觀因素將糾紛影響擴大化。
第三條 指導(dǎo)思想：建立公平、公正的的內(nèi)部糾紛處理制度，改進內(nèi)部成員關(guān)系，為本會與個人的共同發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
第四條 適用范圍：適用于本會全員。
第二章 內(nèi)部糾紛處理
第五條 內(nèi)部糾紛種類
內(nèi)部糾紛可分為四種：
1、部門內(nèi)部成員的糾紛
2、跨部門成員之間的糾紛
3、部門上下級之間的糾紛
4、個人與本會之間的糾紛
其中，第一種情況下且未產(chǎn)生惡劣后果的屬于一般糾紛，第一種中重大且產(chǎn)生惡劣后果（打架、斗毆、仲裁）的或者申報秘書處的屬于重大糾紛；第二種、第三種、第四種屬于重糾紛；此四種中涉及到本會利益損失的屬于特殊糾紛。
第六條 糾紛處理相關(guān)人員
特殊糾紛處理責(zé)任人：常務(wù)副會長；
重大糾紛處理責(zé)任人：秘書長；
一般糾紛處理責(zé)任人：部門負責(zé)人；
糾紛當(dāng)事人：產(chǎn)生糾紛的當(dāng)事人（可能為多人）。
第七條 糾紛處理責(zé)任分配
?。ㄒ唬┏?wù)副會長：本會內(nèi)部糾紛的最高裁決權(quán)，處理特殊的涉及到本會利益損失的糾紛；
（二）重大糾紛處理責(zé)任人：
1、傾聽成員心聲并針對相應(yīng)問題提出改進意見，避免產(chǎn)生成員間糾紛；
2、負責(zé)跨部門糾紛及部門上下級的糾紛處理；
3、負責(zé)個人與本會之間的糾紛處理；
4、負責(zé)一般糾紛中重大且產(chǎn)生惡劣后果（打架、斗毆、仲裁）的糾紛處理；
5、負責(zé)一般糾紛中申報秘書處的糾紛處理；
6、負責(zé)與糾紛當(dāng)事人溝通，明確產(chǎn)生糾紛的根本問題，并提出相應(yīng)的解決方案；
7、建立內(nèi)部糾紛整治處理臺賬及案例庫，作為今后處理相似事件的參考；
8、匯總歸納相應(yīng)的糾紛事件，形成相應(yīng)的處理方案，指導(dǎo)各部門操作，避免類似問題的再次發(fā)生。
（三）一般糾紛處理責(zé)任人：
1、負責(zé)維護內(nèi)部成員關(guān)系，避免產(chǎn)生糾紛；
2、負責(zé)部門內(nèi)部成員間的糾紛處理，爭取在糾紛事件產(chǎn)生初期即發(fā)現(xiàn)并將其解決，避免糾紛事件的進一步擴大；
3、若糾紛事件擴大并已報秘書處，則協(xié)助秘書處進行糾紛的解決；
4、糾紛發(fā)生的第一時間告知秘書處，且在糾紛解決后將相應(yīng)糾紛的具體情況報秘書處備案。
第三章 員工糾紛上報流程
第八條 事故部門應(yīng)當(dāng)在第一時間、短信或郵件等將事故報知秘書處，并應(yīng)在1小時內(nèi)進行事故情況的核實，核實后按相應(yīng)流程進行處理。
屬于一般糾紛的，由相應(yīng)部門自行進行解決，并報秘書處備案；
屬于重大糾紛的，由秘書處負責(zé)上報秘書長，相應(yīng)部門協(xié)助解決，秘書處存檔；
屬于特殊糾紛的，由秘書處負責(zé)上報常務(wù)副會長，相應(yīng)部門協(xié)助解決，常務(wù)副會長行使最高裁決權(quán)。
第九條 各部門應(yīng)及時向秘書處報知事故處理進展情況，且結(jié)案時需報秘書處備案。
第十條 重大及特殊糾紛時，各部門應(yīng)積極配合秘書處進行糾紛的處理。
第四章 內(nèi)部糾紛處理流程
第十一條 一般糾紛：部門內(nèi)部未產(chǎn)生惡劣后果的糾紛原則上由部門負責(zé)人處理，如有一方對處理不服，則可報秘書處申訴：
?。ㄒ唬┘m紛告知：部門成員產(chǎn)生糾紛后，部門負責(zé)人應(yīng)第一時間告知秘書處，秘書處需及時給予協(xié)助解決；如有需要可上報秘書處調(diào)解處理；
（二）內(nèi)部溝通：由事故部門負責(zé)，秘書處協(xié)助，溝通調(diào)查清楚糾紛真實情況，同時收集相關(guān)資料，并跟進有關(guān)部門出具的證明性材料；
?。ㄈ┦录治觯航Y(jié)合相關(guān)資料，深入分析糾紛產(chǎn)生原因；
?。ㄋ模┨幚矸桨福和ㄟ^事件分析和對當(dāng)事人的溝通，可依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，適當(dāng)考慮情理，擬定處理案予以妥善解決；
?。ㄎ澹┙鉀Q方案存檔：糾紛解決后，由糾紛部門擬寫《糾紛解決方案》，一周內(nèi)提交秘書處留存?zhèn)浒福?
第十二條 重大糾紛：重大糾紛由秘書處負責(zé)，相關(guān)部門負責(zé)人協(xié)助解決。
（一）糾紛告知：重大糾紛產(chǎn)生后，當(dāng)事人或其直接上級應(yīng)第一時間告知秘書處，由秘書長應(yīng)及時了解矛盾并予以解決；
?。ǘ﹥?nèi)部溝通：由秘書處負責(zé)，事故部門及秘書處協(xié)助，溝通調(diào)查清楚糾紛真實情況，同時收集相關(guān)資料，并跟進有關(guān)部門出具的證明性材料；
?。ㄈ┦录治觯航Y(jié)合相關(guān)資料，深入分析糾紛產(chǎn)生原因；
（四）處理方案：通過事件分析和對當(dāng)事人的溝通，可依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，適當(dāng)考慮情理，擬定處理案予以妥善解決；
?。ㄎ澹┙鉀Q方案存檔：糾紛解決后，由秘書處擬寫《糾紛解決方案》并留存?zhèn)浒福?
第十三條 特殊糾紛：特殊糾紛由秘書處負責(zé)，相關(guān)部門負責(zé)人及秘書處協(xié)助解決，常務(wù)副會長行使最高裁決權(quán)。
（一）糾紛告知：重大糾紛產(chǎn)生后，當(dāng)事人或其直接上級應(yīng)第一時間告知常務(wù)副會長、秘書處，由秘書處及時予以解決；
?。ǘ﹩T工溝通：由秘書處負責(zé)，事故部門、秘書處協(xié)助，溝通調(diào)查清楚糾紛真實情況，同時收集相關(guān)資料，并跟進有關(guān)部門出具的證明性材料；
?。ㄈ┦录治觯航Y(jié)合相關(guān)資料，深入分析糾紛產(chǎn)生原因；
?。ㄋ模┨幚矸桨福和ㄟ^事件分析和對當(dāng)事人的溝通，可依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，適當(dāng)考慮情理，擬定處理案予以妥善解決，并報常務(wù)副會長進行最終裁決；
（五）解決方案存檔：經(jīng)調(diào)解達成協(xié)議的，制作調(diào)解協(xié)議書，雙方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)自覺履行，協(xié)議書就寫明爭議雙方當(dāng)事人姓名、部門、爭議事項、調(diào)解結(jié)果及其它應(yīng)說明的事項，由糾紛處理責(zé)任人及雙方當(dāng)事人簽名或蓋章，調(diào)解協(xié)議書一式三份（爭議雙方當(dāng)事人、糾紛處理責(zé)任人各一份），由秘書處存檔；
?。┱{(diào)解不成的，應(yīng)作記錄，當(dāng)事人可提出申訴，并在調(diào)解申訴書上說明情況，調(diào)解申訴書一式三份（爭議雙方當(dāng)事人、糾紛處理責(zé)任人各一份），申訴交由秘書處處理。
第十四條 調(diào)解委員會有下列成員之一者，當(dāng)事人有權(quán)以口頭或書面形式申請，要求其回避：
（一）勞動爭議當(dāng)事人或者當(dāng)事人近親屬的；
?。ǘ﹦趧訝幾h有利害關(guān)系的；
?。ㄈ┡c勞動爭議當(dāng)事人有其它關(guān)系，可能影響公正調(diào)解的；
?。ㄋ模┱{(diào)解相關(guān)責(zé)任人對回避申請應(yīng)及時作出決定，并以口頭或書面形式通知當(dāng)事人。相關(guān)責(zé)任人的回避由秘書處決定，相關(guān)責(zé)任人的回避涉及到秘書處相關(guān)人員的，由常務(wù)副會長決定。
第五章 員工糾紛責(zé)任追究
第十五條 為強化本會全體成員團隊意識，減少糾紛事件，實行獎懲結(jié)合的制度，處罰要求在思想教育的基礎(chǔ)上，堅持行政處罰為主，經(jīng)濟處罰為輔的原則。
第十六條 根據(jù)糾紛類別和責(zé)任大小對相關(guān)責(zé)任人進行行政處罰或經(jīng)濟處罰，也可兩者并用。
（一）行政處罰：通報批評，取消個人或團隊升職評定資格、警告、降職、撤職、留職察看、勸退、開除；
（二）經(jīng)濟處罰：個人績效工資20%-100%范圍內(nèi)酌情處罰。
第十七條 責(zé)任追究的例外情形：
（一）負有管理責(zé)任的負責(zé)人自開始履行崗位職責(zé)起未滿一個月發(fā)生事故的，可免于責(zé)任追究；
（二）不涉及本會利益的糾紛，原則上不進行責(zé)任追究。
第十八條 需要追究以下人員責(zé)任的，給予通報批評及相應(yīng)的經(jīng)濟處罰。
?。ㄒ唬┪窗匆?guī)定及時上報、漏報以及瞞報事件的；
（二）由于人為原因造成糾紛升級并對本會造成不利影響或嚴(yán)重損失的；
第十九條 年度內(nèi)發(fā)生一起或多起并給本會帶來嚴(yán)重損失的糾紛，需追究相關(guān)人員的管理責(zé)任。
?。?）部門年度累計發(fā)生并給本會利益帶來損失的糾紛3起以上的，對部門負責(zé)人停發(fā)1個月績效工資；
（2）本會年度累計發(fā)生并給本會利益帶來損失的糾紛5起以上的，對秘書處相關(guān)責(zé)任人停發(fā)1個月績效工資。
第二十條 未履行工作職責(zé)，違章指揮，造成員工糾紛產(chǎn)生并給本會帶來較大利益損失的，無論是何級別直接矛以撤職處理。
第二十一條 對相關(guān)當(dāng)事人或責(zé)任人進行行政處罰或經(jīng)濟處罰，必須在弄清事實的基礎(chǔ)上，經(jīng)過理事會會議討論后，作出慎重決定，如果當(dāng)事人或責(zé)任人對處罰決定不服，可在收到書面處罰十日內(nèi)，向秘書處提出申訴。處罰決定書應(yīng)書面并通知本人，并履行簽收手續(xù)。
第六章 附則
第二十二條 內(nèi)部糾紛必須以合法的形式予以解決。任何人不得借故鬧事、破壞正常的工作秩序、停止進行工作或履行職責(zé)。
第二十三條 如果員工以個人糾紛為由停止進行工作或履行職責(zé)，將視為嚴(yán)重違紀(jì)。
第二十四條 如果員工以勞動糾紛為由借故鬧事或破壞正常工作秩序的，本會有權(quán)將其立即辭退。
第二十五條 糾紛雙方應(yīng)本著一切為了本會的原則，嚴(yán)格執(zhí)行糾紛處理結(jié)果，如有一方表面接受處理結(jié)果，背地卻發(fā)表不利于部門合作以及人際關(guān)系和諧的言論，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)直接矛以撤職處理。
第二十六條 本制度經(jīng)理事會審議通過，解釋權(quán)歸理事會，自發(fā)布之日起生效。