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矛盾糾紛調(diào)解制度
一、矛盾糾紛排查調(diào)處制度
1、矛盾糾紛調(diào)解工作，實(shí)行“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)〞。
2、要定期排查轄區(qū)內(nèi)的矛盾糾紛，確定方法，制定預(yù)案，做到“底數(shù)清楚，防范到位〞。
3、對(duì)排查出的各類矛盾糾紛要及時(shí)進(jìn)行調(diào)處，將各類矛盾糾紛化解在初期，將苗頭性、傾向性社會(huì)組織矛盾化解在基層。
4、對(duì)排查出的重大矛盾糾紛，要積極組織協(xié)調(diào)有關(guān)部門聯(lián)合調(diào)處，落實(shí)責(zé)任，明確責(zé)任單位和責(zé)任人，并制訂預(yù)案，做到排查一件，調(diào)處一件，教育一片。
5、對(duì)上級(jí)組織領(lǐng)導(dǎo)批辦、督辦的重大矛盾糾紛，要限時(shí)調(diào)處，未能如期辦結(jié)，也不說(shuō)明情況而造成群眾越級(jí)上訪，或造成嚴(yán)重后果的，要追究相關(guān)人和主要領(lǐng)導(dǎo)人的責(zé)任。
二、矛盾糾紛登記制度
1、設(shè)立調(diào)解室，成立調(diào)解委員會(huì)，設(shè)立專門的糾紛登記薄。
2、每半月或一個(gè)月各小組將受理的糾紛，綜合填入糾紛登記薄內(nèi)。
3、對(duì)于當(dāng)事人的申請(qǐng)，調(diào)解人員應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行登記。
4、當(dāng)事人如果是口頭申請(qǐng)，調(diào)解人員聽(tīng)取當(dāng)事人對(duì)糾紛情況的陳述，并按糾紛當(dāng)事人陳述的內(nèi)容進(jìn)行登記。
5、在進(jìn)行糾紛登記時(shí)，要嚴(yán)肅認(rèn)真，盡量記當(dāng)事人的原話。
6、對(duì)于瀕臨激化的糾紛或當(dāng)即可以調(diào)解的簡(jiǎn)單糾紛，可以在穩(wěn)定事態(tài)開(kāi)展的根底上先行調(diào)解后補(bǔ)辦糾紛登記手續(xù)。
7、糾紛登記后，應(yīng)當(dāng)分門別類歸檔，妥善保存，以便將來(lái)復(fù)查。
三、矛盾糾紛信息傳遞與反響督查制度
1、協(xié)會(huì)所每月匯總糾紛案例及調(diào)解情況。
2、對(duì)易激化、轉(zhuǎn)化或引起上訪的事件要及時(shí)向主管部門匯報(bào)。
3、對(duì)重大疑難、易激化矛盾糾紛，在4小時(shí)內(nèi)進(jìn)行調(diào)解并上報(bào)主管部門。
4、糾紛信息要客觀真實(shí)，如實(shí)反映情況。
四、矛盾糾紛調(diào)處回訪制度
1、對(duì)已調(diào)解的較復(fù)雜糾紛，涉及多方當(dāng)事人的糾紛、瀕臨激化的糾紛以及時(shí)間長(zhǎng)的糾紛要及時(shí)進(jìn)行回訪。
2、對(duì)復(fù)雜的易反復(fù)的瀕臨激化的要有針對(duì)性的回訪。
3、回訪時(shí)要了解協(xié)議的執(zhí)行情況，影響協(xié)議履行的隱患。
4、了解當(dāng)事人特別是重點(diǎn)人的思想狀況，行為有無(wú)反常，對(duì)調(diào)解協(xié)議的態(tài)度、反響等。
5、要及時(shí)發(fā)現(xiàn)有無(wú)新的糾紛苗頭。
6、征求對(duì)調(diào)解人的意見(jiàn)、建議。
7、為大防止民間糾紛激化工作為力度，增強(qiáng)協(xié)會(huì)工作參與社會(huì)治安綜的工作效果，尤其是在黨和政府開(kāi)展重大活動(dòng)期間，保穩(wěn)定、促開(kāi)展，創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境充分發(fā)揮人民調(diào)解組織的職能作用，根據(jù)有關(guān)文件精神，特制定本制度。
五、本制度所說(shuō)的重大活動(dòng)是指涉及廣闊群眾利益、群眾普遍關(guān)注、在全社會(huì)有重大影響的活動(dòng)。比方：
1 、在市、區(qū)舉辦的世界性、全國(guó)性的重大比賽活動(dòng)，召開(kāi)的重要會(huì)議；
2 、全國(guó)、市、區(qū)召開(kāi)的重要會(huì)議；
3、市、區(qū)舉辦的重大慶祝 活動(dòng)；
4、市、區(qū)、涉及群眾利益的重大工程工程，如：拆遷、拓寬道路等重點(diǎn)工 程；
5 、國(guó)家出臺(tái)涉及群眾利益的重大改革措施，可能引起群眾波動(dòng)的。
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2021年 4 月 11 日